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COME FARE FUORI I CLIENTI

09 Mar

 

arrabbiato2Ma davvero siamo in una crisi economica senza precedenti che comporta una contrazione dei consumi? Perchè a giudicare da come si comportano gli esercizi commerciali e le piccole aziende con i clienti non si direbbe.

Nella grandissima maggioranza dei casi abbiamo al front office persone che appaiono svogliate, scocciate , con nessuna voglia di interagire o di cercare veramente di analizzare i nostri bisogni. In certi casi sembra che siamo noi clienti che vendiamo a loro.  In effetti se andiamo con le idee chiare su quello che ci occorre  loro fanno poco o nulla e non si sforzano neanche di essere gentili. Qual’è la nostra reazione? Ci ripromettiamo di andare la dove veniamo meglio trattati.

Le aziende di successo si sono gia da un pezzo riorganizzate come cliente centriche , sono in grado di soddisfare le esigenze del cliente ma anche di andare oltre, di prevederle. Ci sono aziende come IBM, Procter & Gamble, Microsoft che hanno fatto del servizio al cliente la loro forza.  Stiamo parlando di colossi ma anche le piccole, piccolissime aziende devono comunque seguire la stessa linea.

 

Come dice Sam Walton di Wal Mart: 

Esiste un solo capo in azienda: IL CLIENTE.  Il cliente può licenziare tutti se vuole, semplicemente andando a spendere i soldi da qualche altra parte “

Come scrive Kenneth Blanchard (  http://www.kenblanchard.com/ ) avere clienti soddisfatti non basta.

La regola del commercio è: mettiti nei panni dei tuoi clienti, sviluppa empatia. I clienti saranno i tuoi amici più cari.

Applica il principio dello scambio in abbondanza: dai al cliente più di quello che ti richiede, si sentirà grato e ti compenserà.

 

Come scrive Brian Tracy ( http://www.briantracy.com/ ) dobbiamo “sorprendere il cliente”. 

 

E concludo con questa massima tratta dal libro di Blanchard ” Clienti soddisfatti non basta” :

ascoltare i clienti è forza ma rispondere a ciò che dicono è dinamite“.

 

Un a presto

Luigi

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